حوّل استفسارات عيادتك إلى مواعيد محجوزة، تلقائياً وعلى مدار الساعة

مريض محتمل يفتح واتساب ويسأل سؤال واحد بس: "كم سعر الجلسة؟" وبعدها ينتظر. هالدقائق الأولى هي اللي تحدد كل شي، وعيادتك ما تدري إنها بدأت أصلاً.

لو تأخر الرد شوي، المريض ما يشتكي ولا يعيد السؤال. يفتح محادثة مع عيادة ثانية ويسأل نفس السؤال هناك. وما أحد عندك يحس إنه فاته شي، لأنه فعلاً ما ظهر إنه فاته.

نفس الشي يصير بشكل أوضح مع الرسايل اللي توصل بالليل أو بعطلة نهاية الأسبوع. ما فيه رد على مدار الساعة، فالرسالة تنتظر لين الصبح، وأحيانًا ما أحد يرد عليها أصلاً لأن صاحبها يكون خلاص حجز بمكان ثاني.

وبعدين لما أحد الموظفين يرد، جودة الرد تعتمد على مين كتبه، مو على شي ثابت. مريض ياخذ شرح كامل يريحه، وواحد ثاني ياخذ جملة جافة ما توضح شي. نفس السؤال، تجربتين مختلفتين تمامًا.

والجملة الجافة الأشهر: "السعر 500 درهم." وخلاص. ما فيه سؤال عن حالته، ولا اقتراح موعد. المحادثة توقف عند الرقم وما توصل للشي المهم: الحجز.

واللي يسأل وما يحجز على طول، تقريبًا يختفي. ما أحد يرجعله بعد يوم يومين يسأله "قررت شي؟". يضيع بهدوء بين عشرات المحادثات، وهذي فرص تروح كل أسبوع بدون ما تظهر برقم في أي تقرير.

ووقت الزحمة، لما توصل عشرات الرسايل مرة وحدة، الفريق يصير مشغول بالرد، والمريض اللي لسا ينتظر ما يهمه إن الكل مشغول، هو بس يقرر وينتقل.